Refund policy
DIRITTO DI RECESSO
In base al decreto legislativo 22/05/1999 n.185, hai il diritto di cancellare l’intero ordine per iscritto entro sette giorni dalla ricezione e ricevendo un rimborso completo del pagamento. Il costo della restituzione dei prodotti sarà a carico del cliente.
Per esercitare tale diritto è necessario inviarci entro 7 giorni dal ricevimento della merce una comunicazione scritta ad uno dei seguenti recapiti:
- Email: assistenza@sensonaturale.com
- Indicando:
a) il numero della fattura
b) la descrizione e la quantità dei prodotti restituiti, in caso di recesso parziale
c) Le proprie coordinate bancarie per eseguire il rimborso
I prodotti oggetto di tale recesso dovranno essere inviati all’indirizzo: SENSO NATURALE S.r.l. Via della Cooperazione 9, 47822 Santarcangelo di Romagna (RN)
Per qualunque domanda potete scrivere a assistenza@sensonaturale.com o telefonare al numero +39 0541 1836025
LA NOSTRA POLITICA DEI RESI
Se non sei completamente soddisfatto dei prodotti che hai scelto, puoi restituirli entro 7 giorni dal ricevimento. Saremo lieti di offrirti qualcosa in cambio o, se lo desideri, un rimborso, purché i prodotti siano completi, in perfette condizioni, non utilizzati, non aperti e con la confezione originale. Il costo della restituzione dei prodotti verrà addebitato al cliente. Verrà applicato un costo aggiuntivo (si applicheranno le nostre tariffe di spedizione standard) per inviare i nuovi prodotti, in caso di sostituzione.
Alcuni prodotti sono esclusi dalla nostra politica di restituzione per motivi di igiene e salute. Questi prodotti soltanto possono essere restituiti, in base ai loro diritti legali, solo se il sigillo di sicurezza della confezione non è stato rotto.
Nell’eventualità in cui si fosse verificato un errore durante la preparazione del tuo ordine, ci adopereremo per correggere l’errore in maniera tempestiva.
Se i prodotti sono danneggiati o difettosi, il cliente deve contattare SENSONATURALE.COM entro 3 giorni dal ricevimento dei prodotti. I prodotti danneggiati devono essere restituiti correttamente imballati. Ci adopereremo per provvedere alla sostituzione degli articoli o ad un rimborso per i prodotti corrispondenti.
Ci dispiace molto se ti è successo, ma ti promettiamo di fare tutto il possibile per ottenere i prodotti corretti il prima possibile. Inviaci una e-mail a assistenza@sensonaturale.com per concordare un reso.
Il nostro indirizzo per i resi è:
SENSO NATURALE S.r.l. Via Della Cooperazione 9 - Santarcangelo di Romagna (RN) - 47822
RECLAMI E ATTENZIONE AL CLIENTE
Il cliente è tenuto a informare SENSONATURALE.COM di qualsiasi problema via email assistenza@sensonaturale.com SENSONATURALE.COM cercherà di risolverli entro 5 giorni lavorativi. Si prega di tenere presente che il cliente ci può contattare in merito a qualsiasi questione relativa al proprio ordine tramite e-mail di cui sopra.
L’orario di apertura è dalle 9 alle 17:30 dal lunedì al sabato.